مدیریت دستگاه های دیجیتال (مدد)05 مرداد 0 نظر


 

                                                                                      سیستم مدیریت درخواست ها و کدینگ تجهیزات

                                                                                                               Madad.tanianict.com

    نرم افزار مدد

درخواست ها و رخداد های حوزه ی IT

مدیریت تجهیزات و قطعات IT

مدیریت قرارداد های حوزه یIT

نرم افزار ها و مجوز ها در حوزه IT

ثبت اتوماتیک تجهیزات سخت افزاری

مدیریت و کاهش هزینه های IT

گزارشات متنی و نموداری از حوزه IT

سرویس ها و باز دیدهای دوره ای

ساختار سازمانی حوزه

امکانات سامانه مدد

ارتباط با اکتیو دایرکتوری

سوالات متداول

 

کدینگ و رد یابی تجهیزات IT

نسخه موبایلی help desck

نسخه خدمات پس از فروش

کدینگ و ردیابی تجهیزات حوزه IT

 

معرفی میز امداد(مدد)

میز امداد (مدد)یا help desk به مجموعه فرآيند ها و مكانيزم هائي گفته ميشود كه از آنها براي ارائه خدمات پشتيباني به مشتريان و كاربران محصولات شركت استفاده ميشود. help desk(مدد) به شركت كمك ميكند مشكلات كاربران و مشتريان را جمع آوري نموده و در سريعترين زمان ممكن براي رفع آنها چاره انديشي نمايد.

رايج ترين كاربرد help desk(مدد) در واحد انفورماتیک سازمانها ميباشد ولي در تمامي صنايع ديگر نيز كاربرد دارد كه از آن جمله ميتوان به صنايع پوشاك، الكترونيك، مواد غذائي و اتومبيل اشاره كرد.

یکی از مهمترین بخشها در نرم افزار درگاه انفورماتیک امکانات و قابلیت مدیریت تجهیزات و دارائی ها میباشد ، در این سیستم سعی شده با طبقه بندی اطلاعات از روش مشترکی برای ثبت داده ها استفاده شود البته لازم به ذکر است ماژول جمع آوری اطلاعات نیز که در ادامه توضیح داده خواهد شد میتواند کمک شایانی به سهولت جمع آوری اطلاعات اولیه در این زمینه و حتی مدیریت تغییرات اتفاق افتاده نیز داشته باشد.

بطور کلی امکانات نرم افزار در این بخش در حوزه زیر طبقه بندی میشوند:

  • مدیریت اطلاعات پایه دارائی ها
  • ثبت کالاها، قطعات و نرم افزار موجود و وضعیت آنها
  • مدیریت موجودی انبارها
  • آمار و گزارشات

در سیستم درگاه انفورماتیک بخش مدیریت درخواستها بخش حیاتی و عمده ای از سیستم را تشکیل میدهد ، روش متنوع ثبت موارد مانند ثبت مستقیم، ثبت تلفنی، استفاده از سیستم پاسخگوی خودکار و هوشمند، ثبت از طریق پیامک و به همین شکل اطلاع رسانی آتی در پاسخگویی به موارد ثبت شده، پیچیدگی و تنوع این حوزه از کار را به مراتب دوچندان کرده است.

  

بطور کلی در حوزه مدیریت درخواستها بخش زیر مورد توجه بوده است:

  • مدیریت اطلاعات پایه حوزه مدیریت درخواست
  • انواع ثبت درخواست
  • مدیریت چرخه درخواست
  • ارجاع کار
  • ثبت اقدامات
  • نظرسنجی
  • گزارشات و آمار
با هر پلت فرم درخواست را دریافت کنید

با استفاده از هر نوع پلت فرم هر درخواستی را از هر دستگاه دیجیتال سخت افزاری و نرم افزاری دریافت کنید

درخواست ها را مدیریت کنید

در خواستی که از سرویس گیرندگان دریافت میشود را به راحتی مدیریت و خواسته آن ها را فراهم آورید.

درخواست خود را ارزیابی کنید

با ارزیابی میتوانید نحوه کیفیت کار خود را بسنجید کاهش ریسک، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری خدمات

 

 

فناوری اطلاعات سازمان

قابل استفاده برای تعمیر و نگهداری در زمینه ی از قبیل:

· تجهیزات بیمارستانی

· تجهیزات IT

· تجهیزات آسانسوری

· ابزارآلات عمرانی(وسایل نقلیه سنگین ، هیلتی و ...)

· تجهیزات پیمانکاری

· قرارداد پشتیبانی نت

 

موضوع اطلاع از داشته ها و دارائی ها همواره یکی از چالش سازمان بزرگ بوده است ،هرچند در حالت کلی به دلیل تنوع بالای محصولات بخش فناوری اطلاعات این کار، کاری دشوار و پیچیده محسوب میشود اما خوشبختانه میتوان با استفاده از ابزار اتوماتیک تا حدی این مساله را مرتفع نمود. این ابزارها به ما امکان میدهند که از جزئیات سخت افزارها و نرم افزار نصب شده بر روی دستگاه کاری اطلاع یافته و تا حد امکان تغییرات و جابجایی ها کنترل و ردیابی شوند.

امکانات فنی نرم افزار جمع آوری اطلاعات در 6 سرفصل کلی به شرح ذیل قابل ارائه میباشد:

  1. بدست آوردن اطلاعات نرم افزارهاي نصب شده در سيستم عامل هاي ويندوزي
  2. رديابي نصب نرم افزار جديد
  3. شناسايي نرم افزارهاي غير مجاز (تعريف شده توسط مدير سيستم)
  4. بدست آوردن اطلاعات منابع سخت افزاري در سيستم عامل ويندوز
  5. دستگاه غیرویندوزی و تجهیزات ارتباطی شبکه
  6. شناسايي كليه دستگاه هاي داراي شناسه شبكه (IP) از طريق پروتكل SNMP


 

 

ویژگی ها > مدیریت رخداد‌ها

سادگی در ثبت و پیگیری مشکلات برای کاربر سازمانی و هوشمندی در مدیریت مشکلات و توزیع تیکت‌ها

مدیریت رخدادها از مولفه‌ اصلی استاندارد ITIL می‌باشد. میزکار امن‌پرداز با پیاده‌سازی هوشمندانه و جامع این مولفه حیاتی، کمک شایانی به شما در مدیریت رخداد IT سازمان شما خواهد کرد.

 

ويژگی‌ها

  • ارسال تیکت بر اساس دسته‌بندی از قبل تعریف شده
  • توزیع خودکار تیکت‌ها
  • ثبت گزارشات خدمات صورت گرفته بر روی تیکت
  • ثبت نظر کاربر سازمانی نسبت به خدمات صورت گرفته

 

ویژگی ها > مدیریت پیکربندی

نظارت دقیق و عمیق بر کلیه‌ی تجهیزات IT سازمان خود را به میزکار امن‌پرداز بسپارید.

میزکار امن‌پرداز توانمندی شما را در نظارت و کنترل تجهیزات IT سازمان بالا خواهد برد و مدیریت آن را برای شما آسان خواهد کرد.

با یکپارچگی موجود مابین این مولفه و مولفه مدیریت رخدادها شما به‌راحتی می‌توانید ریشه مشکلات را شناسایی نمایید.

 

ويژگی‌ها

  • اسکن خودکار اطلاعات نرم افزاری و سخت افزاری سیستم ها.
  • بروز رسانی خودکار اطلاعات بعد از Boot سیستم در شبکه.
  • مدیریت تغییرات، هزینه ها و تاریخچه کامل تجهیزات IT
  • بروزرسانی اطلاعات سازمانی و اموالی تجهیزات توسط کاربر (خود اظهاری)
  • مدیریت چرخه کامل عمر یک تجهیز (انبار، تعمیر، اسقاط و....)

 

ویژگی ها > مدیریت تغییرات

 

به‌راحتی و بسادگی مطمئن شوید که تغییر صورت گرفته است یا خیر ...

مقصود از مدیریت تغییرات در ITIL این است که شما مطمئن شوید تغییر در تجهیزات IT سازمان صورت گرفته است یا خیر. بنابرین شما می‌بایست قادر باشید تا چرخه‌ی تغییرات را به‌راحتی و به سرعت، نظارت و مدیریت نمایید. نظارت شما بر تغییرات باعث بالا رفتن کیفیت خدمات IT در سازمان خواهد شد.

 

ويژگی‌ها

  • گزارش کاملا خودکار از آخرین تغییرات توسط سیستم
  • امکان مشاهده آخرین تغییرات در داشبورد نظارت بر تغییرات
  • امکان تطبیق و مقایسه‌ي تغییرات گزارش شده توسط سیستم با گزارشات انبار و خدمات پشتیبانی
  • امکان تایید/عدم‌تایید تغییرات گزارش شده
  • امکان فراهم نمودن گزارشات جامع از تغییرات

فواید

  • نظارت و مدیریت راحت، سریع و کامل بر چرخه‌ي تغییرات
  • افزایش کیفیت خدمات با نظارت بر تغییرات
  • کنترل دقیق خدمات گزارش شده توسط کارشناس
  • افزایش امنیت در نگهداری تجهیزات IT سازمان

 

ویژگی ها > مدیریت توافق سطح خدمات

سازمان خود را بالا نگه دارید.

امروزه به جرات می‌توان گفت، یک کسب و کار موفق به شدت متکی بر کیفیت سرویسِ IT ی آن می‌باشد. لذا پایین آمدن کیفیت در ارائه خدمات IT می‌تواند هزینه‌ی جبران‌ناپذیر و مخربی بر آن کسب و کار وارد نماید.

 

قرارداد سطح خدمات (SLA) توافقاتی‌ست که مابین کارفرما و پیمانکار در نحوه ارایه خدمات امضاء می‌شود و مطابق آن پیمانکار را موظف می‌کند تا خدمات خود را بر اساس توافقات امضاء شده ارائه دهد و درمقابل کارفرما نیز براساس همان توافقات متعهد است تا هزینه خدمات را پرداخت نماید. این توافقات معیاری برای داوری و کنترل کیفیت خدمات می‌باشد.

 

امروزه سازمان‌ها برای اطمینان از اجرای خدماتی با کیفیت و سطح بالا، در ثبت قرارداد سطح خدمات بسیار سخت‌گیرانه عمل می‌کنند. آنجا که یک سازمان، خدمات IT را به پیمان‌کاران خارجی واگذار می‌کند، تعریف SLA برای برون‌سپاری خدمات IT بسیار اهمیت دارد. لذا تعریف دقیق SLA باعث می‌شود تا فشار لازم و چشمگیری بر کارشناسان فنی میزکار وارد شود تا مدیریت IT از اجرای با کیفیت خدمات مطمئن شود.

 

ويژگی‌ها

  • شما به سادگی می‌توانید هزینه و زمان توافق شده‌ی هر نوع خدمت را تعریف نمایید
  • هر کارشناس می‌تواند از وضعیت تیکت‌ مربوط به خود بر اساس SLA تعریف شده، باخبر گردد.
  • مدیر IT می‌تواند گزارشات دقیق از عملکرد کارشناسان بر اساس SLA توافق شده داشته باشد.

فواید

  • شما می‌توانید با تعریف SLA مناسب، درخور و مدبرانه؛ سودمندی و بهره‌وری کارشناسان را بالا نگه‌دارید
  • یک SLA خوش‌تعریف و درخور، می‌تواند تا حد بسیار زیادی موجب رضایت کاربر سازمانی و مشتری‌شما گردد.
  • SLA مناسب می‌تواند در مدیریت و اجرای خدمات شفافیت لازم را ایجاد کند
  • اجرای دقیق SLA معیار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات می‌باشد

 

ویژگی ها > مدیریت دانش

 

دیگر زمان آن سر رسیده تا وقت کارشناسان فنی شما صرف مشکلات جزیی کاربران سازمانی شود.

پایگاه دانش به کاربران سازمانی کمک خواهد کرد تا حد ممکن مشکلات خود را خود حل نمایند و نیازی به حضور کارشناسان فنی نباشد. پایگاه دانش از طریق وب در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت تا آنها بتوانند با جستجو در پایگاه دانش، مشکلات خود را مطرح و راه‌حل‌ موجود را مطالعه نمایند. محتوای موجود در پایگاه دانش براساس گروه کاربران می‌تواند طبقه‌بندی شود تا برخی از کاربران در مطالعه راه‌حل دچار سردرگمی نشوند.

 

ويژگی‌ها

  • به اشتراک گزاری ساده یک پایگاه دانش بزرگ
  • نمایش راه‌حل‌ها در زمان ثبت تیکت
  • امکان جستجوی آسان بر اساس متن و کلیدواژه‌ها
  • دسته‌بندی دانش براساس گروه کاربری
  • جلوگیری از ایجاد سردرگمی کاربران در مطالعه راه‌حل‌ پایگاه دانش
  • فراهم کردن ابزار مناسب برای کارشناسان فنی برای تولید محتوای پایگاه دانش

فواید

  • دسترسی به پایگاه دانش بصورت شبانه روزی و24 در 7
  • کاهش حجم کارها در تیم‌ فنی و پشتیبانی
  • به اشتراک گذاری دانش باعث بهبود عملکرد خواهد شد
  • کاهش هزینه و زمان پشتیبانی و بهبود خدمت‌رسانی به کاربران سازمانی

 

ویژگی ها > مدیریت ارتقاء

 

کدام شاخص‌ها می‌توانند بیان‌گر وضعیت جاری IT سازمان شما باشند. آیا شاخص‌ موردنظر معیار مناسبی برای ارتقاء سطح خدمات IT می‌باشد؟

میزکار امن‌پرداز با فرآهم نمودن گزارشات جامع، این امکان را در اختیار مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات سازمان قرار می‌دهد تا با مشاهده وضعیت موجود از جهت‌ مختلف، و بررسی آن، مسیر ارتقاء و رشد فناوری اطلاعات سازمان را به درستی تشخیص دهند، و به سمت آن حرکت نمایند.

 

ویژگی ها > اسکن و شناسایی خودکار تجهیزات

 

شناسایی و جمع‌آوری اطلاعات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تجهیزات IT سازمان خود را به مدد واگذار نمایید تا بصورت خودکار این وظیفه را به‌درستی و دقت بالا برای شما انجام دهد.

انبار IT یکی از مهمترین بخش‌ واحد فناوری اطلاعات سازمان‌ می‌باشد. موجودی انبار شاخصی حیاتی برای ارائه خدمات می‌باشد. لذا مدیریت و نظارت بر انبار و دارایی‌ IT می‌تواند سهم بسزایی در ارائه خدمات ایفا نماید.

 

ويژگی‌ها

  • کشف تجهیز یا Asset Discovery از طریق پروتکل SNMP
  • ارسال آخرین وضعیت تجهیزات بصورت زمان‌بندی از قبل تعیین شده
  • شناسایی و اسکن تجهیزاتی چون Caseها، Switchها، Scannerها، Printerها، Routerها، Access Pointها، Monitorها و ...
  • بالای ۹۸ درصد دقت در گردآوری اطلاعات

فواید

  • صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌
  • اطلاع از آخرین وضعیت تجهیزات فناوری اطلاعات سازمان
  • نصب و راه‌اندازی ساده‌ی مولفه‌ی اسکن و شناسایی تجهیزات
  • نظارت جامع بر وضعیت جاری خدمات فناوری اطلاعات

 

ویژگی ها > گزارشات جامع

چه گزارشاتی معیار مناسبی برای نظارت جامع شما بر خدمات IT سازمان می‌تواند باشد؟ چه گزارشاتی به شما کمک می‌کند تا وضعیت جاری سازمان را بتوانید به‌راحتی و بصورت جامع مطالعه نمایید؟

نظارت بر خدمات فناوری اطلاعات زمانی حاصل می‌شود که مدیران سازمان گزارشات جامع و مفیدی در اختیار داشته باشند. گزارشات جامع و مفید ابزاری حیاتی برای مدیریت سازمان می‌باشد. مدد گزارشات و آمار متنوعی در اختیار مدیریت فناوری اطلاعات سازمان قرار می‌دهد تا مدیریت با مشاهده دقیق وضعیت جاری خدمات، بتواند تصمیمات لازم را برای بهبود خدمات بگیرد.

 

ويژگی‌ها

  • آمار عملکرد دقیق تیم ها و کارشناسان پشتیبانی
  • آمار درخواست ها و مشکلات کاربران سازمان
  • آمار هزینه پشتیبانی به تفکیک چارت سازمانی
  • آمار مصرف قطعات به تفکیک مختلف
  • آمار ظرفیت و ویژگی قطعات مهم سیستم ها
  • گزارش از جزئیات کامل سیستم ها
  • آمار کامل دارایی IT سازمان به تفکیک مختلف (وضعیت، نوع و...)
  • و دهها گزارش دیگر که با گزارش ساز تحت وب می توانید بسازید.

فواید

  • نظارت جامع بر وضعیت جاری خدمات فناوری اطلاعات
  • دریافت اطلاعات مفید برای بهبود خدمات
  • ارائه گزارش عملکرد ارائه خدمات به مدیران بالادست
  • شفافیت در ارائه خدمات و مدیریت فناوری اطلاعات

 

ویژگی ها > مدیریت انبار و دارایی‌های IT

با مدیریت انبار و دارایی‌ IT سازمان، چرخه‌ی مدیریت تجهیزات IT سازمان خود را کامل نمایید.

انبار IT یکی از مهمترین بخش‌ واحد فناوری اطلاعات سازمان‌ می‌باشد. موجودی انبار شاخصی حیاتی برای ارائه خدمات می‌باشد. لذا مدیریت و نظارت بر انبار و دارایی‌ IT می‌تواند سهم بسزایی در ارائه خدمات ایفا نماید.

 

پیگیری چرخه‌ی عمر تجهیز از زمان خرید، بایگانی در انبار، استفاده‌ی کاربر، تعمیر، اسقاط و ... به شما کمک خواهد کرد تا با جزییات کامل چرخه‌ی عمر دارایی‌ IT سازمان را مدیریت نمایید.

ويژگی‌ها

  • ثبت و مدیریت دقیق موجودی دارایی IT در انبار(قطعات و تجهیزات)
  • یکپارچه سازی فرآیند ترخیص و تحویل دارایی به اشخاص از طریق فرآیند پشتیبانی
  • محاسبه هزینه مصرفی (قطعات، DVD,Cartridgeو...)
  • محاسبه دارایی سرمایه ای IT( Printer, Caseو...)
  • محاسبه هزینه تعمیرات بیرونی تجهیزات

 

نرم افزار مدد > درخواست ها و رخداد های حوزه ی IT

دغدغه مدیران فناوری اطلاعات چیست ؟

کارشناسان فناوری اطلاعات در سازمانها با حجم زیادی از درخواستهای روزانه روبرو هستند و این امر عموما موجب سردرگمی های آنها و عدم نارضایتی درخواست کنندگان خواهد شد چنانچه در جریان هستید واحد فناوری اطلاعات جزو استراتژیک ترین بخش های یک سازمان محسوب شده وتنها پل ارتباطی الکترونیک یک سازمان با تمام بخش ها و دنیای برون سازمانی می باشند.

پس عموما ایجاد نظم و یکپارچگی در جوابگویی به سوالات و مشکلات درخواست کنندگان می تواند در بالا بردن کیفیت عملکرد یک سازمان تاثیر مستقیم داشته باشد.

گاها مشاهده می شود با توجه به اینکه حوزه فناوری اطلاعات کلیه بخش ها را در یک سازمان مکانیزه نموده اند ولی متاسفانه خود هنوز از روشهای سنتی در مدیریت فرآیند های خود استفاده می کنند.

مخاطبین حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانها

مدیران ارشد سازمانی

کارشناسان درون و برون سازمانی

کلیه پرسنل سازمان

سرویسکاران و بازدید کنندگان تجهیزات سخت افزاری

شرکتها و پیمانکاران داخلی و بیرونی

گاها ارباب رجوع ها

در این حوزه عموما بخش عمده ای از درخواستهای شفاها اعلام و بدون ثبت درخواست ، اقدامات لازم مبذول و مشکل درخواست کننده مرتفع می گردد و این نوع عملکرد شفافیت گزارشهای مدیریتی را کاهش خواهد دادو عملا تلاشها و زحمات این مجموعه نادیده گرفته خواهد شدو در تصمیمات مدیرتی در سطح کلان سازمانی چالشهایی را بوجود خواهد آورد.

کمی به سوالات ذیل تامل کنید

آیا مشکلات فوق با افزایش نیروی انسانی در این حوزه مرتفع می گردد ؟

آیا مدیران تمام مراحل کار را کنترل می کنند ؟

آیا کارتبال تخصصی برای ثبت درخواستهای این حوزه وجود دارد ؟

مدیران ارشد فناوری اطلاعات بر چه اساسی بودجه ریزی می کنند ؟

سیکل تولد یک درخواست تا جوابگویی به آن در سازمان شما چگونه است ؟

سلایق متعدد در این حوزه چه مشکلاتی را بوجود خواهد آورد ؟

نوع گزارش گیری (کمی و کیفی )از عملکرد کارشناسان فنی (نرم افزار ،سخت افزار،شبکه و..)چگونه انجام می شود ؟

مراحل ثبت در خواستها ی حوزه فناروی اطلاعات در سازمان شما چگونه است ؟

آیا واقعا حوزه فناوری اطلاعات نیاز به یک کارتابل تخصصی درخواست دارد ؟

آیا ثبت در خواستها روی تجهیزات موثر است ؟

آرشیو اقدامات انجام شده در حوزه فناوری اطلاعات چه فایده ای دارد ؟

بیشترین و کمترین خرابی یا درخواست شما در سازمان کدام است ؟

و....

برای اینکه سازمانی سالم و پرتحرک داشته باشیم باید قلبی سالم و دقیق(حوزه فناوری اطلاعات ) داشته باشیم

 

 

نرم افزار مدد > مدیریت تجهیزات و قطعات IT

با مدیریت انبار و دارایی‌ IT سازمان، چرخه‌ی مدیریت تجهیزات IT سازمان خود را کامل نمایید.

انبار IT یکی از مهمترین بخش‌ واحد فناوری اطلاعات سازمان‌ می‌باشد. موجودی انبار شاخصی حیاتی برای ارائه خدمات می‌باشد. لذا مدیریت و نظارت بر انبار و دارایی‌ IT می‌تواند سهم بسزایی در ارائه خدمات ایفا نماید.

 

پیگیری چرخه‌ی عمر تجهیز از زمان خرید، بایگانی در انبار، استفاده‌ی کاربر، تعمیر، اسقاط و ... به شما کمک خواهد کرد تا با جزییات کامل چرخه‌ی عمر دارایی‌ IT سازمان را مدیریت نمایید.

ويژگی‌ها

  • ثبت و مدیریت دقیق موجودی دارایی IT در انبار.(قطعات و تجهیزات)
  • یکپارچه سازی فرآیند ترخیص و تحویل دارایی به اشخاص از طریق فرآیند پشتیبانی
  • محاسبه هزینه مصرفی (قطعات، DVD,Cartridgeو...)
  • محاسبه دارایی سرمایه ای IT( Printer, Caseو...)
  • محاسبه هزینه تعمیرات بیرونی تجهیزات

 

نرم افزار مدد > مدیریت قرارداد های حوزه یIT

با توجه به اینکه حوزه فناوری اطلاعات در سازمان ها شاهرگ ورودی قرار داد جزء و کل می باشد عموما تهیه و تنظیم و مدیرت این قرارداد ها با توجه به تغییرات و جابجایی متعدد سازمانی کاری بس دشوار می باشد .

و عدم مدیریت بر قرارداد موجب سوخت رفتن بودجه سازمانی گردیده و راه را برای سوء استفاده کردن پیمانکاران برون سازمانی باز خواهد نمود .

موضوع قرار داد چیست؟

چه مدت زمان و با چه کیفیی باید انجام شود ؟

آیا آرشیوی از قرار داد ها در حوزه فناوری اطلاعات وجود دارد؟

چگونه از اتمام مدت قرارداد اطلاع پیدا می کنیم ؟

جابجایی مسئولین چه تاثیری بر قرارداد این حوزه دارد؟

به چه بند قرارداد باید رجوع کنم ؟

نواقص قرارداد قبلی در حوزه فناوری اطلاعات چیست ؟

کدام یک از بند قرارداد انجام نشده است ؟

تنها ابزار کنترلی پیمانکاران قراردادها می باشد..

 

نرم افزار مدد > نرم افزار ها و مجوز ها در حوزه IT

عمده فعالیت حوزه فناوری اطلاعات در سازمانها نرم افزار ی می باشد و و انتخاب یک نرم افزار مناسب و کاربردی برای تک تک سازمانها مهم و حیاتی می باشد

این ابزار تنها ما را با دنیای ارتباطات و فناوری مرتبط می کند و کلیه خدمات و فعالیت یک سازمان را مدیریت و راهبری کرده و از بروز جزئی ترین مشکلات نیز جلو گیری خواهد نمود .

کلیه بخش ها در یک سازمان یا بصورت جزیره ای یا بصورت یکپارچه از اتوماسیون مختلف یا نرم افزار مهندسی متفاوت استفاده می نمایند که مدیریت و راهبری این موضوع در اختیار مدیران و کارشناسان نرم افزار آن سازمان است.

دغدغه کارشناسان نرم افزار در سازمانها

پشتیبانی این نرم افزار با کجاست ؟

این نرم افزار چه سالی خریداری شده است چه مدت خدمات پشتیبانی دارد؟

تعهدات فروشنده نرم افزار چیست ؟

این نرم افزار از چه پورتی در شبکه استفاده می کند ؟

این نرم افزار از چه استانداردی تبعیت می کند ؟

آیا این نرم افزار قابلیت بروزرسانی دارد ؟

مدت زمان لایسنس این نرم افزار چقدر است ؟

از چه شرکتی و توسط چه شخصی خریداری شده است ؟

 

نرم افزار مدد > ثبت اتوماتیک تجهیزات سخت افزاری

شناسنامه دار کردن سیستم موجود اعم از سرورها ،کامپیوترها و لپ تاپ ها می تواند ما را در مدیریت قطعات و تجهیزات کمک شایانی کند و در ضمن در راستای انتخاب یا خرید مجدد یک برند یا مارک بتوان تصمیم گیری صیح و منطقی را گرفت

آیا در هر سازمانی هر شخص می تواند تجهیزات تحویلی خود را در کارتابل خود ببیند ؟

آیا لیست تک تک قطعات رایانه ها را در اختیار دارید ؟

آیا قابلیت اسکن خودکار و مغایرت گیری قطعات رایانه را می توانید انجام دهید ؟

آیا تجهیزات شما تاریخچه (مالکین ،خرابی ،قطعات ،درخواستها ،هزینه ها و...) دارند ؟

آیا نقل و انتقال تجهیزات در حوزه فناوری اطلاعات جایی ثبت می شود ؟

چه زمانی این تجهیزات را خریده اید ؟

عمر مفید تجهیزات چقدر است ؟

عموما درک اینکه هر مجموعه بتواند بروز ترین اطلاعات سخت افزاری خود را داشته باشد با توجه به گستردگی تجهیزات در سازمان ها به یک رویا برای مسئولین حوزه فناوری اطلاعات مبدل شده است .

 

نرم افزار مدد > مدیریت و کاهش هزینه های IT

دغدغه اصلی مدیران فناوری اطلاعات نحوه درست و منطقی استفاده از بودجه اختصاص یافته به آن حوزه طبق برنامه ریزی قبلی می باشد .ولی گاها این برنامه ریزی ها بعلت وقوع خرابی ناگهانی تحقق نیافته و مشکلات عدیده ای را برای حوزه فناوری اطلاعات بوجود خواهد آورد که باید کسر منابع مالی خود را با هزاران تبصره و سرفصل تامین کنند .

عموما مدیران فناوری اطلاعات بعلت عدم داشتن گزارشات آماری دقیق از هزینه خرید ،تعمیرات در سال گذشته نسبت به درخواست اولیه بودجه هر سال مشکل داشته و گاها تقاضا خود را صرفا با بحث تورم منطبق کرده و این کار اصلا علمی و منطقی نبوده و مشکلات متعددی را برای آنها در طی سال به همراه خواهد داشت .

در فصل گذشته چقدر هزینه تعمیرات داشته ایم ؟

چه قطعاتی را خریداری کرده ایم ؟

با چه شرکتها یا پیمانکارانی در فصل تابستان کار می کنیم ؟

بیشترین خرابی هزینه بر چه چیز ی بوده اند ؟

چه مارکی بیشترین خرابی را بهمراه داشته ؟

چقدر مواد مصرفی مصرف کرده ایم ؟

هزینه سرویس و بازدید ماهیانه تجهیزات چقدر شده است ؟

چند درصد از تجهیزات گارانتی دارند و مشمول هزینه نیستند ؟

عمر خرابی تجهیزات چقدر است ؟

رسیدن به جواب فوق ما را به سمت مدیریت مدرن و تخصصی در حوزه فناوی اطلاعات هدایت می کند ابزار نرم افزاری که بتواند ما را در قدم به قدم فعالیت آن حوزه یاری و آمار دقیقی را برای تصمیم گیری نسبت به استفاده از تجهیزات یا خرید مجدد آنها یا بودجه ریزی هر سال یاری نماید.

 

نرم افزار مدد > گزارشات متنی و نموداری از حوزه IT

یکی از اساسی ترین دلایل خرید نرم افزار ها در سازمانها استفاده از گزارشات متنوع مدیریتی و جزئی از یک نرم افزار می باشد تا بتواند ما را در راستای مدیریت بهتر شرایط کاریمان کمک نمایند .

چه گزارشاتی برای مدیران فناوری اطلاعات مفید است ؟

گزارشات مدیریتی چیست؟

آیا گزارش دقیقی از لیست تجهیزات و قطعات بصورت تفکیک شده داریم ؟

آیا گزارش دقیقی از عملکرد کارشناسان و پیمانکاران داریم ؟

آیا گزارش دقیقی از هزینه خرید و تعمیرات در مجموعه وجود دارد ؟

گزارشات بر اساس سال ،ماه یا فصل قابل تفکیک است ؟

آیا گزارشات تفکیکی از کارشناسان بر اساس ساختار سازمانی داریم ؟

آیا گزارش از اقداماتی از قبیل نصب نرم افزار ،تعویض قطعات ،رفع مشکل شبکه و تعمیرات موجود است ؟

آیا لیست دقیقی از تجهیزات موجود در انبار داریم؟

آیا گزارشی از تاریخچه یا سوابق تجهیزات یا درخواستها داریم ؟

چه تعداد کامپیوتر با RAM کمتر از 2GB در سازمان وجود دارد؟

چه تعداد از کامپیوتر ها بیش از 5 سال قدیمی شده اند؟

کامپیوتر و تجهیزات تحویل شده به پرسنل در واحد مختلف کدامند؟

مهلت اتمام گارانتی کدامیک از کامپیوتر ها یا تجهیزات در ماه آینده منقضی می شود؟

بیشتر درخواست ها و سرویس ها مربوط به کدام دارایی ها بوده است؟

بیشتر هزینه مربوط به دارایی ها برای کدام واحد سازمانی صورت گرفته است؟

و....

ارائه گزارشات متنوع، ترکیبی و نموداری جزو بهترین امتیازات یک نرم افزار محسوب می شود

 

نرم افزار مدد > سرویس ها و باز دیدهای دوره ای

واژه سرویس و بازدید عموما برای حوزه فناوری اطلاعات ملموس بوده چون در طول سال برای جلوگیری از خرابی احتمالی اقدام به تعمیرات پیشگیرانه یا اصطلاحا pm می کنند چه مواردی در این روند دخیل است .

  1. تعریف برنامه سرویس و بازدید
  2. لیست تجهیزات
  3. لیست سرویسکاران یا پیمانکاران
  4. لیست اقدامات انجام شده
  5. ثبت نتایج کار و تاییده کاربران استفاده کننده از تجهیزات

 

نرم افزار مدد > ساختار سازمانی حوزه

ساختار سازمان چیست؟

ساختار سازمانی تصریح می کند که وظایف، چگونه تخصیص داده شوند، چه شخصی به چه کسی گزارش دهد و سازوکار هماهنگی رسمی و همچنین الگو تعاملی سازمانی که باید رعایت شوند کدامند؟

ما ساختار را به عنوان یکی از اجزاء سازمان، که از عنصر پیچیدگی، رسمیت و تمرکز تشکیل شده، تعریف می کنیم.

پیچیدگی، حدود تفکیک درون سازمان را نشان می دهد. همچنین میزان تخصص گرائی، تقسیم کار و تعداد سطوح در سلسله مراتب سازمان را اشاره می کند. و حد و حدودی که واحد سازمانی از لحاظ جغرافیایی پراکنده شده اند را نیز تصریح می کند.

ساختار سازمانی در حوزه فناوری اطلاعات در سازمان ها به چه صورت پایه ریزی شده است ؟

چارت سازمانی موجود در حوزه فناوری اطلاعات به چه صورت تعریف می شود ؟

سازمانی سالم یا ساختار سازمانی محکم حرکت می کند .

 

نرم افزار مدد > امکانات سامانه مدد

شرحی برخی از امکانات و قابلیت نرم افزار مدد

  • امکان ثبت و آرشیو کلیه اطلاعات کاربران درسایر مجموعه خصوصی و سازمان دولتی
  • امکان اتصال به سرور اکتیودایرکتوری جهت ثبت گروهی و یکباره کاربران به صورت هوشمند وسریع
  • امکان اتصال و خواندن اطلاعات سخت افزاری کلیه کامیپوتر موجود درشبکه workgroup و Domain به صورت هوشمند
  • بهره مندی از امکان سرچ هوشمند براساس IP ، نام کاربر ، نام کامپیوتر، MAC Address دربخش رایانه ها
  • امکان ثبت گروه تجهیزات به صورت داینامیک ودرقالب ساختار درختی به منظور تعریف انواع رسته تجهیزات
  • امکان ثبت کلیه اموال سازمانی بهمراه اطلاعاتی همچون شماره سریال ،شماره اموال ، تاریخ گارانتی در رسته تمامی تجهیزات اعم از ماشین اداری ، تجهیزات شبکه ، تجهیزات امنیتی و ...
  • امکان تعریف فیلد داینامیک بسته به نیاز کاربر در بخش تجهیزات
  • امکان ثبت تاریخچه کامپیوترها ی موجود درشبکه و اطلاع از تعداد خرابی ، درخواست ،تعداد و شرح قطعات تعویض شده
  • امکان رویت سوابق کامل تجهیزات رایانه ای و غیره دربخش مالکین ، هزینه ها ، مشخصات فنی و...
  • امکان ثبت و آرشیو اطالعات امنیتی مسئولین IT اعم ازusername ,Password,ESSID,...
  • امکان ثبت قطعات و کالاها درانبار و صدور اسناد ورودی و خروجی به فراخور نیاز مسئولین IT
  • امکان ضمیمه نمودن اسنادخروجی کالاها به درخواست تعمیرات وتعویض قطعه ازسوی کاربران
  • امکان ثبت و آرشیو لایسنس سخت افزاری و نرم افزاری بدون محدودیت با امکان ثبت فایلها و درخواستها و... به صورت طبقه بندی شده
  • امکان ثبت چارت سازمانی به صورت داینامیک باقابلیت Drag And Drop
  • امکان تعریف حوزه دید اطلاعاتی دربخش کاربران به منظور حفاظت ومدیریت بهتر اطلاعات وارد شده وتسریع در اعمال نمودن محدودیت مدیریتی
  • امکان ثبت